部下に言ったことが伝わらないのはなぜ？リーダーが見直したい「言葉と行動」のズレ

「分からないことがあったら確認して」「安全を優先して作業しよう」と伝えているのに、部下が確認せず進めてしまうことはないでしょうか。

そんなときは、伝え方だけではなく、納期が迫ったときや予定外の場面で、リーダー自身が何を確認し、どのように判断していたかを振り返ってみます。

リーダーが何を伝えるかだけでなく、実際の仕事でどのように判断し、行動しているかも、部下が会社の考え方を理解する材料になります。

この記事では、言葉と行動が違って見えやすい場面と、判断理由の伝え方、自分の対応を見直す方法を紹介します。

部下は「言われたこと」と「リーダーの行動」の両方を見ている

普段から「確認してから進めよう」と伝えていても、納期が迫った日に、リーダーが「今回はそのまま進めよう」と判断したとします。

その理由が共有されていなければ、部下には「確認してからと言っていたのに、今回は確認せず進めた」と、普段の説明と行動が違って見えることがあります。

そこから、「納期が迫っていたら、そのまま進めてもよいのかな」と受け取られることもあります。

ただし、言葉と行動が違って見えるからといって、必ずしもリーダーが決まりを守っていないとは限りません。

例えば、必要な確認が別の工程で済んでいた場合と、本来必要な確認を省いてしまった場合では、状況が異なります。

前者は、部下に判断の理由が伝わっていなかった可能性があります。一方、後者は、リーダー自身の対応を見直す必要があります。

この違いを確認しないまま「説明が足りなかった」と考えると、本来見直すべき行動まで、伝え方だけの問題として扱ってしまうかもしれません。

まずは、部下から見て言葉と行動が違って見えた場面で、実際には何が起きていたのかを確認することから始めます。

予定外の場面で、自分の判断と行動を振り返る

普段と違う判断や対応が必要になる場面では、リーダーが日頃伝えていることと、実際の行動との関係を振り返ることができます。

例えば、次のような場面です。

こうした場面では、普段と同じように仕事を進められないこともあります。

例えば「品質を大切にしよう」と伝えていても、納期が迫ったときに「今回は時間がないから、このまま進めよう」とだけ伝えたとします。

そのとき、必要な品質確認は済んでいたのか。それとも、急ぐあまり確認を省こうとしていたのか。

同じ「このまま進めよう」という言葉でも、実際の判断内容によって意味は変わります。

そこで、最近の対応を振り返るときは、次のような点を確認してみます。

例えば、必要な品質確認が済んでいたのであれば、その事実を部下に伝えていたかを振り返ります。

一方、確認が済んでいないまま進めようとしていたのであれば、判断そのものを見直す必要があります。

普段と違う対応をした場面を振り返り、説明が足りなかったのか、行動に問題があったのかを確かめる。

そのうえで、必要な対応を考えていきます。

普段と違う判断をしたら、何が違うのかを伝える

状況によって普段と違う判断をするときは、その判断ができた条件を部下にも共有します。

例えば、

「通常はこうする。でも今回は○○を確認できているため、こうする」

という伝え方です。

必要な寸法確認が別工程で済んでおり、その結果を使って次の工程へ進められる手順になっている場合は、

「今回は別工程で必要な寸法確認が済んでいる。その結果を確認できたので、次へ進める」

と説明できます。

これなら、確認を省いたのではなく、必要な確認が済んでいることを前提に判断したと分かります。

一方、設備からいつもと違う音が出ているなど、普段とは条件が異なる場合もあります。

そのまま進めてよいか判断できなければ、

「今回は原因が分からないから、一度止めて確認する」

と、何が普段と違うのかを伝えます。

どちらの場合も、単に「今回は特別だから」と説明するのではなく、何を確認し、どの条件が普段とは違ったために、その対応を選んだのかを共有します。

また、今回と似た場面でも、同じ対応ができるとは限りません。

「今回は必要な確認が済んでいたから進めた。確認できていない場合は、進める前に相談して」

と、その判断が使える条件も補足します。

詳しい経緯はあとから共有できますが、作業を進めるために必要な条件や注意点は、その場で伝えます。

判断を変えたときは「何が分かったのか」も共有する

一度決めた方法でも、実際に試した結果をもとに見直すことがあります。

その場合は、変更する内容だけでなく、何を試し、どのような結果が出たのかも共有します。

自分の行動がずれていたら、説明だけで終わらせない

部下に何度伝えても行動が変わらないと、「もっと強く言った方がよいのか」「もう一度説明した方がよいのか」と考えることがあります。

しかし、リーダー自身が普段伝えていることと違う行動を取っていた場合、説明を繰り返すだけでは解決しにくいことがあります。

例えば「確認してから進めよう」と伝えていたのに、自分も急ぐあまり必要な確認を飛ばしてしまった場合です。

そのときは、

「さっきは私も急いで確認を飛ばしてしまった。必要な確認だったので、確認してから進める」

と、何が問題だったのかを伝え、自分の対応を修正します。

必要な確認を省いてしまったことを、あとから理由をつけて正当化するのではなく、決められた手順に沿って対応し直します。

また、部下から「前も同じように進めていましたよね」と言われた場合も、すぐに否定するのではなく、どの作業や場面を指しているのかを聞いてみます。

リーダーと部下が、違う場面を思い浮かべている可能性もあります。

確認した結果、必要な手順を守っていたのであれば、そのときの条件を説明します。

一方、自分の対応に問題があったと分かった場合は、その場面を振り返り、同じことを繰り返さないために何を変えるかを考えます。

自分の行動に問題があったときは、説明だけでなく、実際の対応も直す。

部下に求めている行動を、リーダー自身も普段の仕事で実践できているか。ときどき振り返ってみることが大切です。

まとめ

部下に伝えたことが行動につながらないときは、説明の仕方だけでなく、リーダー自身の判断や行動も振り返ってみます。

特に、普段と違う対応をした場面では、次の3つを確認します。

状況に応じて判断を変えることと、必要な確認を省いてしまうことは別です。

理由の共有が足りなかったのであれば説明を補い、自分の行動に問題があったのであれば、必要な対応を修正します。

まずは最近、普段と違う対応をした場面を一つ選び、「何を確認して、なぜその判断をしたのか」を振り返るところから始めてみましょう。

言葉と行動をそろえるには、日々の仕事の中で繰り返し振り返ることも大切です。

次の記事では、「安全第一」を例に、リーダー自身の行動や朝礼・記録を通じて、現場に考え方を定着させる方法を紹介します。

▶ 安全第一が行動につながらないのはなぜ？現場に安全意識を定着させる方法

よくある質問（FAQ）

状況によって違う判断をすると、部下が混乱しませんか？

判断が変わった理由が共有されていないと、普段との違いが分かりにくくなることがあります。

何を確認したのか、どの条件が普段と違ったのかを添えて、今回その対応を選んだ理由を伝えます。また、同じ対応がほかの場面でも使えるとは限らないことも共有します。

忙しいときに、理由まで説明する時間がありません

「必要な確認は別工程で済んでいる」など、判断に関係する理由を短く添えます。

詳しい経緯はあとから補足できますが、作業を進めるために必要な注意点や条件は、その場で伝えます。

部下に「前と言っていることが違う」と言われたらどうしますか？

まず、どの説明と、どの場面での行動が違って見えたのかを確認します。

条件が違ったために判断を変えたのであれば、その違いを説明します。一方、自分の対応が普段伝えていることから外れていたのであれば、必要な行動も修正します。

自分の間違いを認めると、部下に示しがつかなくなりませんか？

間違いがあった場合は、理由をつけて正当化するのではなく、「ここは私も確認が足りなかった。必要な確認だったので、次からは確認してから進める」など、何が違っていたのかと、今後どのように行動するのかを伝えます。

大切なのは、間違いを認めるだけで終わらず、必要な行動を実際に修正することです。

理由が伝わったかどうかは、どう確認しますか？

「次に似た場面があったら、何を確認してから進める？」など、次の行動を聞いてみる方法があります。

答えを聞くことで、今回の判断で何を確認する必要があったのか、どの条件が重要だったのかを共有できているか確かめられます。